关键字： 广州五羊本田摩托车有限公司(2)

内　容： 　　向你们投诉广州五羊本田摩托车有限公司及江苏大丰市海达摩托车销售有限公司。
今年1月30日我在江苏省大丰市海达摩托车销售公司以8000元（发票价格7600元）的价格购买了一辆型号为广州五羊本田追梦125型的踏板摩托车，购买的当天由公司的专业人员安装调试，安装完毕后，摩托车启动了很长时间才能运转。开回家刚使用就发现车辆在行驶的过程中经常一顿一顿的（行驶中有严重的停顿）并且加速滞后。于是我立即与五羊本田的客服中心取得联系，他们让我去当地特约维修站检查，检查后说是加入的乙醇汽油质量不好，可我加的都是国标的正规厂家的93号油，并且我之后又换了好几家的油，可问题依然存在。于是我又去了特约维修站，他们又说是新车，磨合磨合就好了，可至今我按照说明书细心磨合了1000公里，问题依然存在。特别在气温较低时（0度左右），车辆简直无法行使。只有在气温较高的情况下，一顿一顿的情况才稍有好转。本人周围有很多同型号的车，可都不存在该问题。现在气温在逐渐上升，问题已逐渐好转，可再遇到气温较低时真不知该怎么办。
摩托车本来是买给我爱人骑的，可新车就出现这样的问题，她也不愿意骑了，并且搞的我们为了此事多次争吵导致家庭不和。我没想到消费者花费将近万元买来的产品在一个月内竟然出现如此故障，而且这是我在按说明书的要求正确使用下出现的问题，我不要求购买的产品性能如何卓越，现在连正常行驶的要求都达不到。因此这肯定是车辆本身的质量问题或是设计问题。本人的车辆在磨合期中行驶严重不正常对车辆的性能肯定有了严重的影响。因此我多次与生产厂家广州五羊本田摩托车公司联系，要求更换新车或退车（本人至今未给车辆上牌照），可该公司不承认是车辆质量故障（现在气温上升，问题难以再现，可有多位证人可证明此问题的存在包括五羊售后的维修人员，并且到冬季此问题肯定会再现），一直没有明确答复。我又多次打电话给广州总部他们说由五羊本田江苏常州分公司全权处理，可他们一直在推委。本人当初购买该车也是因为相信该公司的产品质量和售后服务的。可我没想到一向以售后服务优良著称的五羊本田竟然对消费者如此不负责任。本人忙于工作，为了此事我查阅了大量的法律资料，为此已伤透脑筋，承担着巨大的心理和精神压力，没有时间也没有精力再和五羊本田交涉，万般无奈再次只好求助于你们.
经过我的多次投诉，现在五羊本田常州分公司只答应给我换化油器，可我的要求是对在磨合期就不能正常行驶的车辆退车或换车并赔偿因此产生精神损失费，只好再向你们投诉，请你们受理解决。
此致
敬礼


投诉人：江荣华
联系电话：3964600


附：中华人民共和国产品质量法
第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务
第一节生产者的产品质量责任和义务
第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品质量应当符合下列要求：
（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
第四章损害赔偿
第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”上述规定适用于一般产品质量的三包规定。针对不同的产品，国家还作了一些具体规定。如自行车、电视机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、农业机械产品、移动电话机、固定电话机、微型计算机等。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货；折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。
消费者权益保护法
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误
解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应
当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品
或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接
受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担
包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖
延或者无理拒绝。
第七章 法律责任
第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当
依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任：
（一）商品存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务
费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。