本月4日我通过西安邮政速递向北京法律出版社寄去我的两部书稿，由于我是请别人带我办理此事，所以代办人将收寄人姓名一栏填成法律出版社，导致一本书稿退回，另一本书稿一直在北京南区正阳大街邮政速递部，由于我怕书稿丢失，就咨询北京的邮政速递服务电话11185，可是9日连着打了一个多小时，10日打了几十分钟，从未打通，我找北京的朋友打，她也打不通，到现在也无法联系，不知怎么回事？我花费了巨额的电话费，并且是不间断连着打的，根本就打不通，我认为这是对消费者的漠视，我的电话损失费应由北京邮政速递承担，更何况我的另一部书稿现在在北京的情况如何我更本无法知道。这责任该由谁承担。